DỰ ÁN KINH DOANH MỞ NHÀ THUỐC HÒA BÌNH

Phần 1: GIỚI THIỆU VỀ DỰ ÁN

1. Tên dự án

·       Thông tin : Kinh doanh Nhà thuốc Hòa Bình

·       Sản phẩm: Kinh doanh Thuốc thành phẩm, thực phẩm chức năng, mỹ phẩm, trang thiết bị y tế trực tiếp tại nhà thuốc và kinh doanh online qua trang website của nhà thuốc và app “Nhà thuốc Hòa Bình”được khách hàng tải trên điện thoại và các thiết bị thông minh thông qua CH Play hoặc App Store

·       Tư vấn miễn phí các vấn đề về thuốc, thực phẩm chức năng, mỹ phẩm, vật tư y tế….

·       Thực hiện theo hình thức bán trực tiếp tại nhà thuốc và online.

·       Lý do lựa chọn dự án: - Kinh doanh nhà thuốc đem lại nguồn lợi nhuận đáng kể cho chủ dự án.

- Nguồn khách hàng lớn, vị trí nhà thuốc gần các khu công nghiệp, trường học, bệnh viện nên nhu cầu mua thuốc của người dân xung quanh khu là rất lớn.

- Nhà thuốc Hòa Bình đủ nguồn hàng để cung cấp thuốc và các sản phẩm y tế đúng theo tiêu chuẩn của Bộ Y tế.

- Nhà thuốc Hòa Bình có hợp tác với các bác sĩ trong bệnh viện kê đơn nên thuốc là độc quyền mà các nhà thuốc xung quanh không có. Ngoài các sản phẩm là thuốc nhà thuốc Hòa Bình còn bán cả các thiết bị y tế. Đây là sản phẩm mà các nhà thuốc gần bệnh viện chưa có.

2. Thành viên tham gia dự án

• Nguyễn Thị Huyền Trang - 2100841
• Nguyễn Huy Tiến - 2100843
• Nguyễn Thị Hải Yến – 2100844

3. Bảng phân công nhiệm vụ thực hiện

Bảng 1 : Bảng kế hoạch nhân sự                                     ĐVT:VNĐ

Bảng 3: Phân công nhân sự

Bảng 4: Thời gian thực hiện dự án

4. Mô tả tóm tắt dự án

Nhà thuốc Hòa Bình được hình thành và phát triển với đội ngũ những dược sĩ được đào tạo bài bản chuyên nghiệp, tốt nghiệp từ Khoa Dược thuộc Trường Đại học Thành Đô. Ngoài nhiệt huyết, đam mê, cống hiến với nghề, chúng tôi luôn mong muốn đem tới cho khách hàng, người bệnh những mặt hàng thuốc tốt, tiêu chuẩn cao cấp và giá thành cạnh tranh. Những mặt hàng phân phối tại Nhà thuốc Hòa Bình đều nhập từ những đơn vị có nguồn gốc rõ ràng, từ những nguồn cung cấp có uy tín hàng đầu trong và ngoài nước, doanh nghiệp luôn mong muốn đem tới cho khách hàng dịch vụ tốt nhất, uy tín và giá thành cạnh tranh.

Mục tiêu chúng tôi hướng tới trong 10 năm tới là luôn dẫn đầu, đem tới chất lượng dịch vụ, hài lòng cho khách hàng, mở thêm nhiều cơ sở của Nhà thuốc Hòa Bình ở khắp các nơi dù thành thị hay nông thôn, khách hàng đều được trải nghiệm dịch vụ chất lượng cao của chúng tôi. Mục tiêu sau 5 năm là IPO, tất nhiên những khách hàng thân thiết luôn được chúng tôi ưu đãi để trở thành cổ đông của Tập đoàn Nhà thuốc Hòa Bình. Đối thủ cạnh tranh của chúng tôi chắc chắn là những nhà thuốc nhỏ lẻ ở những khu dân cư, nhưng với dịch vụ trước, trong và sau bán hàng chúng tôi tin rằng mình vẫn luôn có chỗ đứng trong lòng khách hàng. Nhà thuốc Hòa Bình có chính sách bán hàng tặng deal giảm giá cho đơn hàng tiếp theo nếu quay lại, đo tim mạch miễn phí, tư vấn điều trị dài hạn các bệnh lâu khỏi như đau dạ dày, hói đầu, rụng tóc, ghẻ lở hắc lào…

Chúng tôi có đội ngũ marketing ngoài việc bán hàng trực tiếp, Nhà thuốc chúng tôi hướng tới việc bán hàng trực tuyến, bán và tư vấn trên Website riêng của nhà thuốc, xây dựng ứng dụng App “Nhà thuốc Hòa Bình” tất cả những khách hàng đều được cấp 1 mã code ID đề đăng nhập App hoặc sử dụng mã QR chỉ cần đến nơi quét mã là chúng tôi có dữ liệu bệnh tật của bạn. Đó là lợi thế cạnh tranh của chúng tôi.

5. Phạm vi triển khai của dự án

              Nhà thuốc Hòa Bình có địa chỉ tại: Số 534 Cù Chính Lan - Đồng Tiến - Thành phố Hòa Bình. Phạm vi triển khai của dự án ở Thành phố Hòa Bình, tỉnh Hòa Bình. Tuy nhiên nhà thuốc còn triển khai dự án cả trên nền tảng bán hàng online, bán trên website và app “ Nhà thuốc Hòa Bình” nên khách hàng của nhà thuốc có thể là bất cứ ai ở bất cứ đâu trên khắp mọi miền. Và cũng có thể là khách hàng đang sinh sống và làm việc ở nước ngoài

Phần 2: XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU VÀ

KẾ HOẠCH CỦA DỰ ÁN

1. Ý tưởng kinh doanh

               Cuộc cách mạng công nghệ 4.0 đang len lỏi vào từng ngóc ngách của mọi ngành kinh doanh, mọi lĩnh vực. Thậm chí, cả ngành dược phẩm, y tế cũng không là ngoại lệ khi mọi người có thể ứng dụng bằng cách mở ra các nhà thuốc online thông qua website chuyên nghiệp. Kinh doanh dược phẩm online qua website đã và đang là lựa chọn của rất nhiều cá nhân và tổ chức kinh doanh.

 -  Nhà thuốc online là địa điểm kinh doanh các sản phẩm nhập bao gồm cơ số thuốc thiết yếu, thuốc kê đơn, mà một số thực phẩm chức năng, mỹ phẩm, vật tư y tế.

     + Các sản phẩm trên đều là các sản phẩm thiết yếu phù hợp với như cầu chữa bệnh , phòng bệnh, làm đẹp của khách hàng.

     + Cơ hội thành công cao, do nhu cầu mua sắm online ngày một phát triển, (đặc biệt trong những khoảng thời gian dịch bệnh cách ly dài ngày).

     + Các nền tảng thương mai điện tử hộ trợ kinh doanh online phát triển mạnh mẽ.

1.1. Mô hình kinh doanh

1.2. Sản phẩm kinh doanh

Ngoài thuốc là sản phẩm chính và chủ yếu ra thì Nhà thuốc Hòa Bình còn cung cấp các sản phẩm, hàng hóa và dịch vụ khác nhằm đảm bảo sự đa dạng và tiện ích đối với  khách hàng của Nhà thuốc Hòa Bình: thuốc, thực phẩm bảo vệ sức khỏe, mỹ phẩm, dụng cụ y tế, sữa…

- Dịch vụ 24/7: bao gồm các dịch vụ tư vấn miễn phí, cung cấp sản phẩm và giao hàng mọi lúc mọi nơi.

- Hình ảnh một số sản phẩm chính:

 

1.3. Đối tác cung cấp sản phẩm

Để đảm bảo chất lượng cũng như giá thành sản phẩm, Nhà thuốc Hòa Bình đã tìm hiểu và quyết định thu mua các mặt hàng tại:

Công ty TNHH dược phẩm Trường Tín

Công ty Cổ phần Dược phẩm Vinacare

Công ty CP Dược và Trang thiết bị y tế Quân đội

Công ty TNHH Zuelig Pharma Việt Nam

Công ty TNHH Dược phẩm Hoa Linh

      Công ty TNHH Dược phẩm quốc tế Tâm Đức

- Ngoài ra Nhà thuốc Hòa Bình còn nhập hàng của: Các công ty sản xuất, công ty dược có hàng thầu bệnh viện, các công ty phân phối độc quyền; Chợ thuốc Hapulico; Nhà phân phối,…

- Các công ty vận chuyển như ViettelPost, Giao Hàng Nhanh,..... do nhà thuốc cũng bán hàng online và gửi shipcode cho khách hàng
- Bệnh nhân, người nhà bệnh nhân và người có nhu cầu mua bán, sử dụng thuốc và các sản phẩm y tế.
- Nhà thuốc kinh doanh gần bệnh viện tỉnh nên đối tác còn là các y bác sĩ trong bệnh viện.

Hình ảnh một số đối tác chính:

  

 

1.4. Phân khúc khách hàng

- Đối với hình thức bán hàng trực tiếp tại nhà thuốc: đối tượng khách hàng là tất cả mọi người. Ai có nhu cầu mua bán, sử dụng thuốc hay các sản phẩm cả nhà thuốc thì đều có thể là đối tượng khách hàng của nhà thuốc.

- Đối với hình thức bán hàng online:

·       Thị trường tiềm năng: Việt Nam có khoảng 61,3 triệu người đang sử dụng điện thoại thông minh. Nên rất tiềm năng để phát triển dự án.

·       Thị trường mục tiêu: Khách hàng và bố, mẹ, con nhỏ của khách hàng từ 18 đến 45 tuổi. (Đây là nhóm khách hàng có nguồn lực tài chính và sử dụng internet tốt nhất).  Khách hàng trên 45 tuổi. 

1.5. Đối thủ cạnh tranh

Bảng 5: Đánh giá về đối thủ cạnh tranh

 

Đánh giá về đối thủ cạnh tranh và lợi thế cạnh tranh

 

               Hiện nay các mô hình kinh doanh online về thuốc và thực phẩm chức năng cũng như mỹ phẩm hay thiết bị y tế đang phát triển rất mạnh mẽ và rộng rãi. Và cũng có rất nhiều nhà thuốc, quầy thuốc online đã và đang kinh doanh trên thị trường. So với các đối thủ thì mô hình kinh doanh nhà thuốc online có những điểm mạnh điểm yếu sau.

     ➢ Điểm yếu : 

       - Kinh nghiệm vận hành Nhà thuốc online còn yếu.

        -  Website cần có thời gian đi vào thị trường, cần có thời gian để quảng bá thương hiệu.

        - Các đôi thủ cạnh tranh đã có chỗ đứng trên thị trường, có lượng khách quen nhất định.

     ➢ Điểm mạnh :

       - Đã quản lý nhà thuốc, quầy thuốc nhiều năm nên có kinh nghiệm trong tư vấn bệnh và thuốc.

       - Có nguồn hàng phong phú , đa dạng, đảm bảo chất lượng.

       - Có vốn đầu tư và vốn lưu động bền vững.

       - Có các chế độ dịch vụ chăm sóc khác hàng trước và sau khi mua hàng.

2. Tầm nhìn và giá trị cốt lõi của dự án 

         - Ngày nay nhu cầu chăm sóc sức khỏe của con người đang tăng lên. Bên cạnh đó, mức độ sẵn sàng chi trả cho các dịch vụ y tế có xu hướng tăng lên do thu nhập bình quân đầu người và trình độ dân trí được cải thiện, trong khi môi trường sống ngày càng có nguy cơ ô nhiễm cao làm gia tăng ngày càng nhiều loại bệnh tật... là yếu tố chính dẫn đến sự phát triển tất yếu của ngành dược. Nhà thuốc Hòa Bình được mở ra góp phần đáp ứng nhu cầu thiết yếu đó của người dân.

- Nhà thuốc Hòa Bình tạo ra môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, đào tạo  nhân viên toàn diện. Đây cũng là nơi  tạo thêm nguồn thu nhập đáng  kể cho những người làm chủ nhà thuốc như chúng tôi

2.1. Các mục tiêu của dự án

- Cung ứng thuốc đầy đủ với giá cả hợp lý nhất.

- Tư vấn, hướng dẫn sử dụng thuốc cho khách hàng phải thật đúng đắn có chuyên môn và chi tiết.

- Xây dựng lòng tin với khách hàng.

- Xây dựng thương hiệu nhà thuốc online

- Giới trị định lượng: là khách dễ nhìn thấy qua giá thành của sản phẩm. Giá thành phù hợp với giá chung của thị trường, 1 số hàng điểm mà công ty không yêu cầu bán đúng giá thì có thể linh động cao hoặc thấp sao cho phù hợp với đối tượng khách hàng. có chính sách bán hàng trong 1 số dịp như cuối năm tri ân khách bằng những phần quà nhỏ.,,,

- Giá trị định tính: những điều khách cảm nhận được qua tư vấn chăm sóc sử dụng sản phẩm của nhà thuốc. Cách tốt nhất để có thể cạnh tranh với những đối thủ là tạo ra sự uy tín thông qua việc bán mặt hàng thuốc chất lượng, kê đơn chuẩn hiệu quả ,giá cả hợp lý phải chăng. 

2.2. Các kết quả cần đạt được của dự án

a. Ngắn hạn: (1 năm)

+ Lợi nhuận năm đầu đạt  300,000,000 VNĐ

+ Đưa thương hiệu của nhà thuốc đến gần với người tiêu dùng.

b. Trung hạn: (1 năm – 5 năm)

·       Đưa lợi nhuận tăng lên sau 1 năm đầu khoảng 400,000,000 VND

·       Mở rộng thị trường kinh doanh trong khu vực thành phố Hòa Bình.

c. Dài hạn

·       Đến năm 2028, mở rộng thêm cơ sở Nhà thuốc Hòa Bình trên khắp các huyện của tỉnh Hòa Bình.

·       Mục tiêu chúng tôi hướng tới trong 10 năm tới là luôn dẫn đầu, đem tới chất lượng dịch vụ, hài lòng cho khách hàng, mở thêm nhiều cơ sở của Nhà thuốc Hòa Bình ở khắp các nơi dù là thành thị hay nông thôn, khách hàng đều được trải nghiệm dịch vụ chất lượng cao của chúng tôi.

2.3.  Xác định các rủi ro có thể gặp phải và giải pháp

* Kịch bản Rủi ro 1:  Độ tin tưởng của khách hàng với Nhà thuốc mới mở rất thấp do đó cần có

==>  Biện pháp khắc phục:

·       Hàng hóa nhập hàng đầy có đầy đủ hóa đơn chứng từ để chứng minh nguồn gốc. Sản phẩm đến tay khách hàng đều là hàng chất lượng và có giá cả rõ ràng

·       Tạo thiện cảm cho khách hàng: luôn luôn thân thiện, vui vẻ và lắng nghe khách hàng.

·       Tạo sự tin tưởng: lưu lại thông tin khách hàng (tên tuổi, lịch sử bệnh và dùng thuốc): thường xuyên nhắn tin, nhắc nhở nhu cầu của khách hàng (tất cả các khách hàng cũ và mới), xin đánh giá của khách hàng về dịch vụ và chất lượng của Nhà thuốc.

·       Tạo sự tiện lợi: cho khách hàng biết về dịch vụ 24/7 của nhà thuốc: tư vấn và giao hàng mọi lúc mọi nơi mà không thu bất cứ chi phí nào ngoài hóa đơn thuốc.

·       Chính sách ưu đãi khách hàng: sử dụng phương thức “thẻ mua hàng” dành cho mọi khách hàng: mỗi khách hàng khi đến Nhà thuốc được phát thẻ mua hàng có số hiệu riêng. Mua càng nhiều tích điểm càng lớn, khi đạt mốc sẽ có ưu đãi giá hoặc tặng quà. Đây là cách giữ chân khách hàng, tạo được một lượng lớn khách hàng thân thiết với Nhà thuốc.

·       Tạo chương trình Khuyến mãi: gộp nhiều sản phẩm cùng danh mục bán với mức giá ưu đãi để khuyến khích khách hàng mua thêm. Ví dụ: bán thuốc cảm cúm đi kèm thêm 1 chai nước rửa tay hoặc khẩu trang với mức giá ưu đãi hơn so với việc mua từng sản phẩm, do đó làm tăng giá trị đơn hàng.

        Sản phẩm:

·       Sản phẩm chất lượng, giá thành hợp lý.

·       Bán kèm sản phẩm phụ, sản phẩm bổ sung bên cạnh thuốc chữa bệnh.

* Kịch bản Rủi ro 2: Nhiều khách hàng ở xa chưa có cơ hội tiếp cận, trải nghiệm mua hàng ở nhà thuốc, do đó đưa ra

==>  Biện pháp khắc phục:

·       Liên kết với các ứng dụng Nhà thuốc online.

·       Tạo nick cá nhân kết bạn với những khách hàng tiềm năng qua các group, page… thường xuyên đăng bài viết hữu ích như: mẹo ngăn ngừa bệnh, các mẹo chữa bệnh, lưu ý khi sử dụng.

* Kịch bản Rủi ro 3: Hàng hóa tồn kho, đọng vốn

==>  Biện pháp khắc phục

·       Hợp tác với nhà thuốc bệnh viện, trao đổi hàng hóa giúp cùng nhau giải quyết hàng tồn đọng

·       Xuất bán hàng cho các quầy thuốc, nhà thuốc nhỏ lẻ ở các huyện của tỉnh Hòa Bình.

·       Có các chương trình mua hàng tặng kèm. Để khách hàng có cơ hội sử dụng sản phẩm chưa được tiếp cận

* Kịch bản Rủi ro 4: Các phí thuế tăng, giá nhập hàng lên giá

==>  Biện pháp khắc phục:

·  Khi các công ty có các sản phẩm tăng giá thì báo các công ty đó cho bản

thông báo tăng giá có dấu xác nhận của công ty rồi dán trước tủ kệ để khách hàng nhìn thấy.

·  Tư vấn bán kèm thêm sản phẩm để tăng lợi nhuận cho đơn hàng

* Kịch bản Rủi ro 5: Xuất hiện nhà thuốc lớn gần nhà thuốc

==>  Biện pháp khắc phục:

·       Hoàn thiện quy trình bán hàng. Nâng cao kiến thức chuyên môn, kỹ năng bán hàng

·       Tìm kiếm nguồn hàng chất lượng, độc quyền, khách phản hồi tốt nhưng giá cả ưu đãi

·       Điều trị tốt thì khách hàng sẽ tự động quay lại

·       Xây dựng các chương trình khuyến mãi, tích điểm và tặng qua tri ân khách hàng trung thân

  * Kịch bản Rủi ro 6: - Quản lý công nghệ thông tin không nhanh nhạy, sản phẩm không nhạy bén, đáp ứng đúng nhu cầu thị trường.

       - Dễ bị hacker tấn công lấy cắp thông tin.

==>  Biện pháp khắc phục:

       - Không ngừng học hỏi công nghệ mới. Mua những phần mềm và thuê nhân viên IT có trình độ.

       - Cần có chính sách chăm sóc khách hàng phù hợp để giữ chân các khách hàng đã mua và sử dụng dịch vụ của website, ngày càng thu hút được số lượng khách hàng mới.

3. Các công việc cần thực hiện

3.1. Công việc Offline

- Bán thuốc, tư vấn sử dụng thuốc và các sản phẩm có trong nhà thuốc.
- Chú trọng tuyển nhân viên và đào tạo được nhân viên tư vấn và bán thuốc thông minh, xây dựng được nhiều mối liên kết với các nhà cung cấp và khách hàng đảm bảo nguồn dược phẩm chất lượng, duy trì tập  khách hàng thân thiết.
- Liên tục giữ vệ sinh lau chùi quầy thuốc để khách hàng luôn cảm nhận sự an toàn uy tín, bố trí thuốc khoa học sao cho dễ tìm, dễ thấy, dễ lấy, dễ rà soát.
- Nhập hàng, dán giá.
- Tham gia hội quầy thuốc, hội nhóm trên fanpage để cập nhật kịp thời giá phác đồ điều trị hay Công văn của Bộ Y tế về thuốc thu hồi,....

3.2. Công việc Online

    

3.3 Công việc liên quan khác

- Tư vấn bán hàng và chốt đơn trên các hệ thống online của Nhà thuốc (website, hotline, fanpage, app…). phản hồi tin nhắn trên facebook, zalo và email
- Trực và giải quyết các đơn hàng, phản hồi của khách hàng ngoài giờ hành chính, ngày nghỉ, ngày lễ,… theo lịch phân công.

- Chăm sóc các khách hàng tiềm năng và các khách hàng cũ của Nhà thuốc.

- Liên tục cập nhật thông tin về các sản phẩm thuốc, TPCN…trên thị trường để đóng góp ý kiến xây dựng chuỗi Nhà thuốc. Gửi báo cáo hàng ngày cho cấp quản lý.

4. Kênh truyền thông và phân phối sản phẩm

4.1. Xây dựng kênh truyên thông và phân phối Offline

- Tạo LCD/fame trong thang máy của các chung cư gần đấy để thu hút khách hàng ở gần

- In danh thiếp, tờ rơi, túi đựng thuốc bằng giấy tái chế có dán logo nhà thuốc thân thiện với môi trường

- Tạo đánh giá của khách hàng về nhà thuốc

- Tiếp thị di động là quan tâm tới khách hàng đã sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của nhà thuốc

- Logo,  bảng hiệu

4.2.  Xây dựng kênh truyên thông và phân phối chính trên Website

- Liên kết với các ứng dụng nhà thuốc online

- Bán hàng trên website và fanpage của cửa hàng

- Hệ thống chạy quảng cáo.

- Qua các ứng dụng.

- Báo mạng

4.3. Xây dựng kênh truyên thông và phân phối từ kênh mạng xã hội

- Lên kế hoạch Marketing trực tuyến trên các nền tảng mạng xã hội và các kênh truyền thông: Youtube, tiktok, facebook,... 

- Đăng tải các hình ảnh, clip review, clip viral về sản phẩm.

- Qua việc kết nối với các hội nhóm sức khỏe.

- Tạo tài khoản mạng đăng về mẹo, lưu ý khi sử dụng thuốc là tạo sự chú ý của khách hàng

- Trực tuyến website/ fanpage của nhà thuốc để quảng bá tới các KH ở xa

4.4.  Xây dựng kênh truyên thông và phân phối từ các kênh kết nối khác

- Tạo app "Nhà thuốc Hòa Bình"  khách hàng chỉ cần tải app trên App Store hoặc CH play. Mỗi khách hàng sẽ được cấp 1 mã QR riêng tiện lợi cho việc đặt thuốc online và giao nhận hàng.

- Việc sử dụng phần mềm quản lý bán hàng khi bắt đầu mở Nhà thuốc Hòa Bình giúp tôi tối ưu hóa việc kiểm soát doanh thu, tránh những rủi ro thất thoát không đáng có. Chúng tôi lựa chọn các hình thức thanh toán sau để giúp khách hàng cảm thấy thuận tiện hơn khi có thể thanh toán nhanh chóng, bằng nhiều hình thức: Thanh toán bằng tiền mặt; Thẻ thanh toán như thẻ tín dụng, các ví điện tử; Qua ứng dụng app của ngân hàng (Chuyển khoản qua số tài khoản hoặc mã QR);….

 

 

Phần 3: ĐO LƯỜNG LỢI ÍCH VÀ KINH PHÍ THỰC HIỆN

1. Vốn đầu tư khởi nguồn dự án

1.1 Chi phí cứng ban đầu cho dự án

Bảng 6: Chi phí cứng ban đầu cho dự án                                  Đơn vị tính: VNĐ

1.2. Chi phí mềm và các chi phí phát sinh khác

 

Bảng 9: Chi phí trung bình phát sinh hàng tháng      Đơn vị tính: VNĐ

1.3. Chi phí duy trì dự án

Bảng 10:  Dự kiến chi phí duy trì dự án

ĐVT: VNĐ

STT	Khoản mục	Chi phí dự kiến	Thành tiền (VND)
1	Chi đầu tư cơ bản (1 lần)	168.000.000	168.000.000
2	Thuế, Phí mở nhà thuốc	12.000.000	12.000.000
3	Chi phí hàng tháng (x 12 tháng)	57.000.000 x 12	684.000.000
Tổng			864.000.000

1.4.  Chi phí phát triển mở rộng dự án

ĐVT: VNĐ

Bảng 11: QUY MÔ VỐN MỞ RỘNG DỰ ÁN
STT	Khoản mục	Thành tiền (vnđ)
1	Quy mô vốn ban đầu	864.000.000
2	30% Quy mô vốn ban đầu	259.200.000
Tổng		1.123.200.000

 

2. Xác định phương thức thanh toán trong dự án

2.1.  Khách hàng mua hàng trực tiếp tại nhà thuốc

v Cách 1: Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng.

v Cách 2: Thanh toán chuyển khoản

Nhà thuốc có dán sẵn số tài khoản của nhà thuốc tại tủ kính trước tủ ra lẻ thuốc. Khách hàng có thể chuyển khoản hoặc quét mã QR của các ngân hàng khác nhau đã được nhà thuốc hợp tác có sẵn. Hoặc các ví điện tử thịnh hành thuận tiện cho khách hàng thanh toán.

2.2. Khách hàng mua hàng online

v Cách 1: Thanh toán chuyển khoản

              Quý khách hãy gọi đến số hotline của nhà thuốc hoặc chat trên website của nhà thuốc để nhận được thông tin tài khoản và hướng dẫn chuyển khoản qua Momo, ZaloPay, ví điện tử, VISA,…

              Sau khi kiểm tra có tiền của khách hàng trong tài khoản, nhà thuốc sẽ gọi điện tới khách hàng để xác nhận và gửi hàng.

v Cách 2: Thanh toán khi nhận hàng

       Khách hàng sẽ thanh toán tiền hàng cho đơn vị chuyển phát nhanh, nhân viên giao hàng khi nhận hàng tại nhà sau khi đã kiểm tra sản phẩm.

       Với phương châm quyền lợi của khách hàng là quan trọng nhất, Nhà thuốc online cam kết áp dụng hình thức giao hàng và thanh toán thuận lợi cho khách hàng nhất.

        Đến với nhà thuốc online, quý khách có thể thoả sức lựa chọn hàng nghìn sản phẩm khác nhau từ thiết bị y tế, thuốc chữa bệnh, thực phẩm chức năng đến các dòng sản phẩm chăm sóc sắc đẹp và cơ thể.

       Luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu với nhiều chính sách ưu đãi cho tất cả các đơn hàng trên 500,000 VNĐ với dịch vụ giao hàng miễn phí trên toàn quốc trong không quá 7 ngày và chính sách đổi trả hàng trong vòng 14 ngày. 

      Với chúng tôi, sự hài lòng và thoải mái của quý khách luôn là ưu tiên hàng đầu trong tiêu chí phục vụ cũng như hoạt động tại Nhà thuốc online.

3. Xác định các nguồn doanh thu từ dự án

·       Kênh Offline : Doanh thu chính của nhà thuốc đến từ nguồn bán hàng trực tiếp tại nhà thuốc. Bán hàng cho các đại lý là các quầy thuốc ở các huyện trong tỉnh Hòa Bình.

·       Kênh Website: Doanh số bán hàng thông qua Website riêng của nhà thuốc

·       Kênh mạng xã hội: Doanh số bán hàng thông qua các hội nhóm, fanpage, các trang mạng xã hội: zalo, facebook, tiktok,….

·       Kênh kết nối khác: Doanh số bán hàng từ app “Nhà thuốc Hòa Bình”

Bảng 12: Bảng dự kiến doanh thu của Nhà Thuốc Hòa Bình trong năm đầu tiên

ĐVT: VNĐ

4. Phân tích lợi ích dự án

4.1 Lợi ích hữu hình từ dự án với doanh nghiệp trước và sau khi áp dụng

- Kết nối nhiều hơn, đến gần hơn với khách hàng
- Tiết kiệm chi phí quản lý cửa hàng
- Linh hoạt hơn khi bán thuốc online
- Nâng cao việc bảo vệ sức khỏe cho khách hàng và nhân viên nhà thuốc
Trong tình hình dịch bệnh hiện nay thì việc tập trung nơi đông người là một việc làm được hạn chế tối đa, tránh tiếp xúc trực tiếp nhằm đảm bảo an toàn cho tất cả mọi người. Bởi vậy phát triển hình thức kinh doanh online hiệu thuốc trong giai đoạn này là hợp lý.
Ngoài ra, khách hàng cũng có thể đặt lịch thăm khám, mua thuốc qua website, fanpage,..của nhà thuốc trước khi đến. Nhờ đó có thể tránh được việc phải xếp hàng chờ đợi đến lượt mình khám bệnh hay mua thuốc. Tránh tình trạng tập trung đông người.

4.2. Các lợi ích vô hình mang lại từ dự án

- Vượt giới hạn về không gian và thời gian

Ví dụ : Người bệnh có thể ngồi tại nhà thậm chí nằm tại giường để online mua thuốc, thực phẩm chức năng, thiết bị y tế. Nửa đêm hay mùng 1 Tết vẫn có thể mua được hàng và được giao hàng tận nhà.

- Có nhiều lựa chọn về các sản phẩm thuốc, thực phẩm chức năng, thiết bị y tế có tác dụng tương tự, mẫu mã đa dạng, công ty trong và ngoài nước...

- Giá cả cạnh tranh nên sẽ thấp hơn,giao hàng nhanh hơn, không mất chi phí đi lại...

- Thông tin về sản phẩm phong phú đa dạng, có đầy đủ công dụng, cách dùng, liều dùng, chỉ định, chống chỉ định...các sản phẩm được đưa lên wedsite hầu hết đều là các sản phẩm đảm bảo về chất lượng nên người bệnh có thêm kiến thức hiểu biết hơn về thuốc và yên tâm  . 

4.3. Các kết quả của dự án khi thực thiệu các mục tiêu và kế hoạch kinh doanh

             Để nâng cao lợi thế cho nhà thuốc bên cạnh cung ứng thuốc đầy đủ, hợp lý và mang lại sức khỏe cho khách hàng thì nhà thuốc có khảo sát sơ bộ qua khách hàng về sự hài lòng trong quá trình mua hàng và thương hiệu của nhà thuốc mà KH dành cho nhà thuốc, từ đó có chế độ chăm sóc khách hàng chu đáo khi đến với nhà thuốc và xây dựng lòng trung thành của khách hàng đối với nhà thuốc.

Khảo sát 200 người (gồm 100 nam và 100 nữ). Đối tượng khảo sát gồm: 

▪ Người dân sinh sống là làm việc quanh khu vực Nhà thuốc Hòa Bình.

▪ Bệnh nhân đến khám, chữa bệnh tại Bệnh viện tỉnh Hòa Bình.

▪ Khảo sát bất kì khách hàng đến thăm quan, mua bán tại Nhà thuốc Hòa Bình.

 

Bảng khảo sát lựa chọn mua thuốc

A. Bạn có thường mua sản phẩm ở Nhà thuốc Hòa Bình?

a. Thường xuyên mua (45%)

b. Thỉnh thoảng mua (40%)

c. Chưa mua bao giờ (15%)

B. Bạn nằm trong độ tuổi nào?

a. 15 – 22 (5%)

b. 23 – 40 (20%)

c. 40 – 50 (35%)

d. Trên 50 (40%)

C. Giới tính của bạn là:

a. Nam (50%)

b. Nữ (50%)

D. Bạn thường quan tâm đến sản phẩm gì?

a. Thuốc bổ và Thuốc chữa bệnh (70%)

b. Sữa y tế (10%)

c. Mỹ phẩm (15%)

d. Trang thiết bị y tế (5%)

E. Điểm nào của Nhà thuốc Hòa Bình có thể thu hút bạn  đến mua hàng?

a. Nhà thuốc to, đẹp, đầy đủ thuốc cần mua, điều trị bệnh hiệu quả (40%)

b. Nhân viên tư vấn nhiệt tình (25%)

c. Phù hợp với túi tiền và có nhiều chương trình khuyến mãi, tích điểm (28%)

d. Ý kiến khác (7%)

F. Khi có đơn thuốc sau khi khám bệnh bạn thường mua thuốc ở đâu?

a. Theo chỉ dẫn của bác sĩ kê đơn (33%)

b. Nhà thuốc bệnh viện (29%)

c. Mua gần nhà (38%) 

G. Khi cần mua thuốc hoặc các sản phẩm y tế bạn làm như thế nào?

a. Theo đơn bác sĩ (19%)

b. Thông tin từ những người quen (20%)

c. Ra nhà thuốc, quầy thuốc nhờ tư vấn bán thuốc (37%)

d. Tự tìm kiếm tại các khu vực chuyên bán (24%)

H. Bạn thường lựa chọn cách mua thuốc, thực phẩm chức năng và các sản phẩm y tế như thế nào?

a. Mua hàng trực tiếp (80%)

b. Mua qua mạng (20%)

I. Bạn thường tìm kiếm thông tin về thuốc, thực phẩm chức năng và thiết bị y tế qua những trang điện tử nào?

a.  Google (52%)

b. Facebook (33%)

c. Các web khác (15%)

Đánh giá: - Qua quá trình khảo sát và tìm hiểu thị trường quanh khu vực Đồng Tiến thành phố Hòa Bình. Đối tượng khách hàng chính của Nhà thuốc Hòa Bình hướng tới chính là người lớn trưởng thành, người cao tuổi  (chiếm 95%). Chính vì vậy sản phẩm kinh doanh chủ yếu của nhà thuốc hướng đến là những sản phẩm chất lượng, đa dạng các sản phẩm với các mức giá khác nhau để phù hợp với đa số thị yếu khách hàng.

- Ngoài các sản phẩm chính khi đến mua hàng khách hàng còn có các phần quà nhỏ tặng kèm nhân dịp khai trương. Khi đã trở thành khách hàng thường xuyên, khách hàng còn được hưởng chương trình tích điểm để có cơ hội nhận những phần quà lớn hơn. Lượng mua thuốc của bệnh nhân đến khám ở Bệnh viện tỉnh Hòa Bình theo đơn chỉ dẫn của bác sĩ  cũng rất cao 33%, nên Nhà thuốc Hòa Bình cũng hợp tác với các bác sĩ kê đơn trong bệnh viện. Ký hợp đồng độc quyền các các công ty có các sản phẩm làm đơn để thuốc kê đơn ra là độc quyền. Đảm bảo lợi ích cho cả nhà thuốc và bác sĩ. Khi có đơn và bệnh nhân không đủ tiền mua thuốc sẽ được tư vấn được giao hàng tận nơi để bệnh nhân đảm bảo có đúng, đủ thuốc điều trị theo đơn bác sĩ. Đó cũng chính là việc khai thác được tối đa những lợi ích mà ship cod mang lại cho nhà thuốc. Để những lần có nhu cầu mua bán, sử sụng thuốc sau khách hàng chỉ cần gọi điện là có thuốc giao đến tận nhà.

- Qua bảng khảo sát lựa chọn mua thuốc trên nhà thuốc Hòa Bình cũng dự tính khách hàng sẽ được phân thành 3 nhóm chính để có những chương trình, chính sách bán hàng phù hợp với từng đối tượng được tốt nhất:

Ø    Nhóm 1: Khách hàng là những bệnh nhân đến khám ở Bệnh viện tỉnh Hòa Bình.

Ø    Nhóm 2: Khách hàng đang sinh sống và làm việc trên địa bàn thành phố Hòa Bình.

Ø Nhóm 3: Nhóm khách hàng chưa có cơ hội tiếp cận, trải nghiệm sản phẩm dịch vụ của nhà thuốc.

Phần 4: ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CỦA DỰ ÁN

1. Các kết quả dự án đã đạt được

- Đem lại sức khỏe và sự tin tưởng của khách hàng  

       - Hoàn tất thủ tục pháp lý cho Nhà Thuốc online : Như đăng ký kinh doanh, đăng kí mã số thuế, đăng kí , giấy đủ điều kiện kinh doanh dược, giấy chứng nhận thực hành bán lẻ thuốc (GPP) ... 

       - Tìm nguồn cung cấp ( thuốc, TPCN, mỹ phẩm) đa dạng, đảm bảo chất lượng, giá cả cạnh tranh

       - Đăng kí phần mềm bán hàng, phần mềm cập nhật thông tin thuốc, 

       - Lập Website, facebook, tiktok để quảng cáo cho Nhà thuốc.

2. Các kết quả dự án chưa đáp ứng được

-        Điều tra và thăm dò ý kiến về nhận thức thương hiệu.

-        Xây dựng bố cục và giao diện trang web.

-        Cài đặt máy chủ cho trang web.

-        Khảo sát về mức độ hài lòng cuả khách hàng, số lượng những khách hàng khiếu nại.

3. Phân tích thuận lợi và khó khăn trong thực hiện dự án

3.1. Thuận lợi

- Quy mô thị trường lớn, nhiều tiềm năng.                                

- Ngày nay nhu cầu chăm sóc sức khỏe của con người đang tăng lên. Bên cạnh đó, mức độ sẵn sàng chi trả cho các dịch vụ y tế có xu hướng tăng lên do thu nhập bình quân đầu người và trình độ dân trí được cải thiện, trong khi môi trường sống ngày càng có nguy cơ ô nhiễm cao làm gia tăng ngày càng nhiều loại bệnh tật... là yếu tố chính dẫn đến sự phát triển tất yếu của ngành Dược. Nhà thuốc Hòa Bình được mở ra góp phần đáp ứng nhu cầu thiết yếu đó của người dân.   

    + Đã có kinh nghiệm nhiều năm về công quản lý Nhà thuốc nên có nguồn hàng ổn định, uy tín.

    + Sản phẩm cung ứng trên thị trường phong phú, đa dạng.

    + Vốn đầu tư bền vững lâu dài.

    + Dịch vụ tư vấn tốt, chế độ chăm sóc khánh sau mua hàng.

 3.2. Khó khăn

+ Đối thủ cạnh tranh đã mở lâu, có chỗ đứng nhất định, có lượng khách quen nhất định.

    + Website mới cần có thời gian để đi vào thị trường, quảng bá thương hiệu.

    + Chưa nắm hết được sự đáp ứng của thuốc đối với người bệnh, dẫn đến cắt liều điều trị chưa hiểu quả làm giảm uy tín của nhà thuốc.

    + Nguồn sản phẩm chưa đáp ứng được hết nhu cầu cũng như thói quen của của khách hàng.

    + Do hàng hóa đều đi nhập nên có thể bị giao lẫn các sản phẩm kém chất lượng.

    + Cạnh tranh về giá cả, các chương trình chăm sóc khách hàng, chương trình khuyến mại, dịch vụ giao hàng chưa hợp lý dẫn đến thâm hụt vốn, mất niềm tin nơi khách hàng.

    + Chưa có nhiều kinh nghiệm trong quản lý tài chính dẫn đến thua lỗ.

4. Phương hướng phát triển và đề xuất tối ưu

-        Xây dựng thương hiệu.

-        Tham gia các khóa đào tạo về công nghệ thông tin.

-        Thuê và sử dụng các phần mềm của các nhân viên IT có trình độ.